BitKong se compromete a promover el juego responsable como una política de atención al cliente y responsabilidad social. Creemos que es nuestra responsabilidad hacia ustedes, nuestros clientes, asegurarnos de que disfruten de su experiencia de apuestas en nuestro sitio, al mismo tiempo que son plenamente conscientes de los daños sociales y financieros asociados con el juego problemático.
MANTENIENDO EL CONTROL
El juego debe ser tratado como un pasatiempo divertido y no como un medio para generar ingresos. Mientras que la mayoría de la población puede tratar el juego como una recreación y gastar sólo lo que pueden permitirse perder, para algunos puede ser más difícil. Nunca es tarde para admitir que tienes una adicción y abordarla. Valoramos a nuestros clientes y nunca contribuiremos al problema. Para mantener el control de tus hábitos de juego y reducir el riesgo de desarrollar una adicción al juego, siempre considera los siguientes puntos:
Si necesitas tomar un descanso del juego, puedes autoexcluirte contactando al Soporte. La autoexclusión significa que tu cuenta permanecerá cerrada durante un período mínimo de 3 meses y no se reactivará en ninguna circunstancia durante el período de exclusión. También puedes solicitar que tu cuenta se congele durante un período de 7 días como período de enfriamiento.
Si estás considerando la autoexclusión, por favor contacta a todas las empresas de juego con las que tengas cuentas y pide autoexcluirte con ellas también. Al final del período de autoexclusión, podrás comenzar a utilizar cualquier servicio contactando al Soporte al Cliente. También recomendamos instalar software que te permita bloquear el acceso a sitios web de juegos de azar en línea.
Si deseas establecer límites en tu actividad en línea, contacta con nuestro Soporte al Cliente. Podemos limitar la cantidad máxima de tu apuesta. Puedes modificar estas cantidades en cualquier momento, pero cualquier cambio se hará sólo 24 horas después de la última actualización.
Durante el período de autoexclusión no debes intentar abrir una nueva cuenta y debes aceptar que no tendremos ninguna responsabilidad financiera y no seremos responsables de ninguna otra manera si continúas jugando o utilizando una nueva cuenta con el servicio bajo un nombre o dirección diferente.
LÍMITES DE EDAD
Es ilegal que cualquier persona menor de 18 años abra una cuenta o juegue en el sitio web. No publicitamos nuestros productos y servicios a menores o personas mentalmente vulnerables.
Garantizamos que nuestras actividades publicitarias, de patrocinio y de marketing no contienen información dirigida a atraer a personas menores de edad al servicio. Por favor, ten en cuenta que cualquier persona menor de 18 años que se encuentre utilizando el sitio tendrá cualquier ganancia confiscada. Si compartes tu ordenador con menores de edad, debes asegurarte de que no tengan acceso a nombres de usuario, contraseñas y detalles bancarios.
Realizamos regularmente comprobaciones para determinar la edad de nuestros clientes para garantizar que todos nuestros jugadores hayan alcanzado la edad legal. En algunos casos, nuestras comprobaciones no pueden confirmar la edad del cliente y solicitamos información adicional para confirmar que el jugador ha alcanzado la edad legal. En esos casos, el acceso a la cuenta personal puede ser limitado y los fondos congelados hasta que recibamos la información necesaria.
PREGUNTAS DE PRUEBA DE ADICCIÓN AL JUEGO
Para evaluar el nivel de tu adicción al juego, por favor responde "Sí" o "No" a las siguientes preguntas: